Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 30 mars 2026

Hos PulsePWR vill vi att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Vi strävar efter att erbjuda en tydlig, enkel och smidig köpupplevelse. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.

1. Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Som konsument inom EU har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller någon annan person som du utsett, tog emot varan.

Du behöver inte ange någon särskild anledning för att använda din ångerrätt.

Om du vill använda ångerrätten ska du kontakta oss inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Därefter ska varan returneras till oss utan onödigt dröjsmål.

För att undvika värdeminskningsavdrag ska produkten hanteras endast i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper, funktion och kvalitet.

Vi rekommenderar att produkten returneras i originalförpackningen och tillsammans med samtliga tillbehör, delar och övrigt material som medföljde vid köpet.

2. Villkor för retur

Vid en retur behöver produkten vara:

Oanvänd och i väsentligen samma skick som när du mottog den.
Returnerad med originalförpackning när sådan medföljde produkten.
Försedd med eventuella etiketter, skydd eller förseglingar som fanns vid leveransen, i den mån dessa krävs för att produkten ska kunna returneras.
Möjlig att koppla till ett giltigt köp hos PulsePWR.
Åtföljd av ordernummer, orderbekräftelse eller annan information som gör det möjligt för oss att identifiera köpet.

Produkten får undersökas i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett avdrag för eventuell värdeminskning göras i enlighet med tillämpliga regler.

3. Så här begär du en retur

Steg 1 – Kontakta oss

Innan du skickar tillbaka en vara ska du kontakta vår kundtjänst på:

support@pulsepwr.se

Ange gärna följande information i ditt mejl:

Ordernummer.
Namn på produkten.
Att du önskar använda din ångerrätt.
Information om produktens skick.
Om produkten har öppnats eller använts.

Vi återkommer med information om hur returen ska genomföras.

Steg 2 – Returinstruktioner

När din retur har registrerats får du information om vart produkten ska skickas och eventuella instruktioner för returhanteringen.

Returadress:

PulsePWR
Sunnanbyplan 9
163 71 Spånga
Sverige

Skicka inte tillbaka en vara innan du har kontaktat oss, eftersom vi behöver kunna identifiera och registrera din retur.

4. Förpackning av retur

Som kund ansvarar du för att varan emballeras på ett lämpligt och säkert sätt så att den inte skadas under returtransporten.

Vi rekommenderar att du:

Använder originalförpackningen när sådan finns.
Använder ett ytteremballage som skyddar produkten under transporten.
Säkerställer att samtliga delar och tillbehör finns med.
Använder en spårbar fraktmetod.
Sparar inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation tills returen har behandlats.

PulsePWR ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas under transport när kunden själv har organiserat och betalat returfrakten.

5. Returfrakt

Vid nyttjande av den lagstadgade ångerrätten står kunden normalt för kostnaden för returfrakten.

Vi rekommenderar därför att du väljer en säker och spårbar fraktmetod.

Om produkten är felaktig, skadad eller om vi har skickat fel produkt står PulsePWR för den returfrakt som krävs för att hantera och rätta till felet, förutsatt att reklamationen godkänns.

6. Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera gärna din beställning så snart du har mottagit den.

Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått en annan produkt än den du beställt, kontakta oss så snart som möjligt på:

support@pulsepwr.se

För att vi snabbare ska kunna bedöma ärendet rekommenderar vi att du bifogar tydliga bilder på:

Produkten.
Skadan eller felet.
Produktens förpackning.
Fraktemballaget.
Produktetikett eller annan relevant information.

Vi kommer därefter att bedöma ärendet och hjälpa dig vidare med en lämplig lösning.

Vid en godkänd reklamation står PulsePWR för nödvändiga kostnader för returfrakten.

7. Reklamation

Om en produkt är felaktig har du rätt att reklamera den enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

En reklamation skiljer sig från ångerrätten. Vid en reklamation handlar det om att produkten har ett fel som säljaren ansvarar för, medan ångerrätten innebär att du som konsument väljer att frånträda köpet inom den lagstadgade ångerfristen.

Om du vill reklamera en produkt kontaktar du oss på:

support@pulsepwr.se

Ange ditt ordernummer och beskriv felet så tydligt som möjligt. Bifoga gärna bilder om det är relevant.

Vi återkommer med information om nästa steg.

8. Livsmedel och kosttillskott

På grund av produkternas karaktär kan särskilda regler gälla för livsmedel och kosttillskott.

Av hälso-, hygien- och säkerhetsskäl kan ångerrätten vara undantagen för vissa produkter när en försegling har brutits eller när produkten inte längre lämpar sig för retur.

Detta kan exempelvis gälla kosttillskott eller andra förseglade produkter där förpackningen har öppnats.

Om en produkt är förseglad och du vill använda ångerrätten rekommenderar vi därför att du inte bryter förseglingen innan du har bestämt dig för att behålla produkten.

Om du har mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt gäller dina lagstadgade rättigheter och du är alltid välkommen att kontakta oss för hjälp.

9. Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd återbetalning sker återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat följer av tillämplig lag eller har avtalats med kunden.

Behandlingstid

Vi behandlar normalt återbetalningar inom 5–10 arbetsdagar från det att vi har mottagit och kontrollerat returen.

Efter att vi har genomfört återbetalningen kan det ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto. Detta beror bland annat på vilken bank, kortutgivare eller betalningsleverantör du använder.

Om du inte har fått din återbetalning efter att den har godkänts är du välkommen att kontakta oss på:

support@pulsepwr.se

10. Värdeminskning

Om en produkt har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper, funktion eller kvalitet kan vi, när lagen medger det, göra ett avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.

Det kan exempelvis vara aktuellt om produkten har använts, skadats, smutsats ned eller på annat sätt förändrats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den.

Eventuellt avdrag bedöms utifrån produktens faktiska värdeminskning och tillämplig konsumentlagstiftning.

11. Byten

Vi erbjuder normalt inte direkta produktbyten.

Om du vill ha en annan produkt är det enklaste alternativet normalt att returnera den ursprungliga produkten enligt våra returvillkor och därefter lägga en ny beställning på den produkt du önskar.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid reklamation eller ångerrätt.

12. Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter omfattas enligt lag av undantag från ångerrätten.

Det kan exempelvis gälla:

Vissa livsmedel och produkter som på grund av sin beskaffenhet snabbt försämras.
Vissa förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen har brutits.
Produkter som enligt lag omfattas av andra undantag från ångerrätten.

Om du är osäker på om en viss produkt kan returneras är du alltid välkommen att kontakta oss innan du öppnar eller skickar tillbaka produkten.